退款与余额说明

1. 调用费用

已成功产生并记录上游成本的 API 调用通常会从余额中扣除。对账时以控制台调用日志、模型配置和支付记录为基础。

2. 可申请核对的情况

• 同一笔充值被重复扣款。
• 支付完成但余额未到账。
• 平台技术故障造成明显重复计费。
• 账户剩余未使用余额存在其他需要人工核对的情形。

3. 提交材料

请提供账户标识、支付时间、金额、订单凭证和相关调用记录。不要通过邮件发送完整 API Key、密码或验证码。

4. 处理方式

审核结果可能包括补发余额、纠正异常扣费、原路退款或说明费用明细。具体处理时间受支付渠道和核对复杂度影响。

5. 联系支持

请发送邮件至 [email protected]。